المقدمة :
إن ميثاق خدمة المتعاملين هو توثيق لمجموعة القيم والأساليب والمبادئ التي تلتزم بها الجامعة بتقديمها من خلال فريق عمل البوابة الألكترونية وفريق عمل وحدة تطوير النظم ووحدة التعليم الالكتروني وشبكة المعلومات الذين يقدمون خدمة للمتعاملين عبر وسائل التواصل المختلفة منها : -
أهداف هذا الميثاق
الفئات المستهدفة :
الإلتزامات او الخدمات او المهام المقدمة للمتعاملين
ما نتوقع من المتعاملين:
قيم التعامل مع الشكاوى:
المصداقية: التعامل مع المتعاملين بشفافية وعدل وإنصاف، بدون انحياز.
المسؤولية: استلام شكاوى المتعاملين والتعامل معها بحرفية وشكل فوري.
الكفاءة: الاستجابة لكل الحالات الواردة دون تأخير مع بذل أقصى الجهود لحلها في الوقت المناسب.
الإيجابية: أفكار مبتكرة يمكن تطبيقها لمواجهة التحديات لحل الشكوى.
